Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика описывает обработку персональных данных при использовании сайта https://helpsi.ru и AI-собеседницы «Мира» (далее — «Сервис»).

1.2. Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Келлер Энн Игоревич.

1.3. Контакт по вопросам персональных данных: help@helpsi.ru.

1.4. Сведения о государственной регистрации Оператора: ОГРНИП 323774600697168.

1.5. Политика применяется к пользователям, находящимся на территории Российской Федерации.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. Данные учетной записи: адрес электронной почты, идентификатор учетной записи, сведения о выбранном тарифе и настройках.

2.2. Содержание общения: сообщения пользователя, ответы Сервиса, выбранные темы и иные данные, добровольно сообщенные пользователем в диалоге.

2.3. Содержание сообщений может включать специальные категории персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья, интимной жизни, религиозных или философских убеждениях. Оператор не требует сообщать такие сведения, но может обработать их, если пользователь добровольно включил их в сообщение и предоставил отдельное согласие.

2.4. Технические данные: IP-адрес, дата и время обращения, тип устройства и браузера, файлы cookie, журналы ошибок и безопасности.

2.5. Платежные данные: тариф, сумма, дата, статус и идентификатор операции. Полные реквизиты банковской карты обрабатываются платежным оператором и не передаются Оператору.

2.6. Обращения в поддержку: адрес электронной почты и содержание переписки с поддержкой.

3. Цели обработки

Данные обрабатываются для:

• предоставления и персонализации функций Сервиса;
• формирования AI-ответов и сохранения истории по выбору пользователя;
• регистрации и управления учетной записью;
• исполнения подписки, учета платежей и возвратов;
• технической поддержки;
• предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности и исправления ошибок;
• исполнения требований законодательства Российской Федерации;
• улучшения Сервиса на основе обезличенной или агрегированной статистики.

4. Правовые основания

Оператор обрабатывает данные на основании:

• согласия пользователя;
• необходимости заключения и исполнения договора с пользователем;
• обязанностей, установленных законодательством;
• законного интереса в обеспечении безопасности и работоспособности Сервиса при условии, что он не нарушает права пользователя.

4.2. Сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, обрабатываются только после отдельного явно выраженного согласия пользователя и только для предоставления функций диалога.

4.3. Пользователь вправе не предоставлять данные, однако без отдельных данных некоторые функции, включая генерацию ответа, сохранение истории или оплату, могут быть недоступны.

5. Где и как обрабатываются данные

5.1. Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием базы данных, расположенной на территории Российской Федерации.

5.2. Для формирования ответов Оператор использует Ollama Cloud и модель семейства DeepSeek, включая DeepSeek V4 Flash. Текст запроса и технически необходимый контекст передаются в облачную инфраструктуру Ollama для генерации ответа.

5.3. По опубликованной информации Ollama Cloud обрабатывает запросы и ответы временно, не использует их для обучения моделей и не ведет журнал их содержания. Инфраструктура Ollama размещается преимущественно в США и может маршрутизировать обработку в Европу или Сингапур.

5.4. Передача содержания диалога в Ollama Cloud является трансграничной передачей персональных данных и осуществляется после получения необходимого согласия пользователя и выполнения Оператором применимых требований законодательства Российской Федерации.

5.5. Helpsi, «Мира» и Оператор не аффилированы с Ollama Inc. или DeepSeek, не являются их официальными партнерами или представителями. Упоминание этих наименований служит исключительно для раскрытия используемой технологии.

6. Получатели данных

Доступ к данным может предоставляться только в объеме, необходимом для работы Сервиса:

• поставщикам серверной инфраструктуры в Российской Федерации;
• Ollama Inc. и привлеченным ею поставщикам вычислительной инфраструктуры для генерации AI-ответа;
• платежному оператору для приема платежей и возвратов;
• поставщикам технической поддержки и доставки сервисных сообщений;
• государственным органам в случаях, установленных законом.

6.2. Поставщики привлекаются на условиях конфиденциальности и обработки данных только для согласованных целей.

7. Сроки хранения и удаление

7.1. Данные учетной записи хранятся, пока учетная запись активна, и удаляются после ее удаления, кроме сведений, которые должны храниться по закону.

7.2. История диалогов хранится до удаления пользователем или удаления учетной записи. Пользователь может удалить отдельный диалог либо направить запрос на help@helpsi.ru.

7.3. Платежные и бухгалтерские сведения хранятся в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

7.4. Технические журналы хранятся не дольше, чем необходимо для безопасности, расследования сбоев и исполнения закона, после чего удаляются или обезличиваются.

7.5. После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или блокируются, если их дальнейшее хранение требуется законом или для разрешения спора.

8. Cookie и аналитика

8.1. Сервис использует технически необходимые cookie для авторизации, сохранения настроек, безопасности и работы сайта.

8.2. Необязательные аналитические инструменты применяются только при их фактическом подключении и после получения согласия пользователя, когда такое согласие требуется.

8.3. Пользователь может ограничить cookie в настройках браузера, однако часть функций сайта может перестать работать.

9. Безопасность

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных, включая использование защищенного соединения HTTPS, разграничение доступа, контроль действий с данными, резервное копирование и меры против несанкционированного доступа. Ни один способ передачи и хранения данных не обеспечивает абсолютной безопасности.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отозвать согласие на обработку;
• удалить учетную запись и историю диалогов;
• возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом;
• обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав.

Запрос направляется на help@helpsi.ru. Для защиты данных Оператор может запросить подтверждение принадлежности учетной записи.

11. Согласие на содержание переписки

11.1. До отправки первого сообщения пользователь должен отдельно подтвердить согласие на обработку содержания переписки, которое может включать сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных, а также на передачу технически необходимого содержания в Ollama Cloud для генерации ответа.

11.2. Согласие должно быть конкретным, информированным, сознательным и однозначным. Факт предоставления согласия фиксируется Сервисом.

11.3. Отзыв согласия прекращает дальнейшую обработку на его основании и может сделать AI-диалог недоступным. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.

12. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику. Актуальная версия публикуется на сайте с датой изменения. Существенные изменения доводятся до пользователей доступным способом.

13. Контакты Оператора

Оператор: ИП Келлер Энн Игоревич

Email: help@helpsi.ru

Сайт: https://helpsi.ru

ОГРНИП и зарегистрировавший орган: 323774600697168